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「阿里店铺托管」浅析对于店铺回头率低,到底是哪里出了问题呢

作者: 百川互联诚信通代运营公司 发布时间:2020-07-31 浏览量:

回头率是指客户自己店铺再购买的次数,反映了店铺对客户的保持能力以及客户对店铺的忠实程度,是店铺产品质量和服务的反应。如果一个店铺回头率过低,则表示店铺的产品或服务没有办法满足客户的要求,需要进一步提升。


提高回头率,保持已获得的客户,对店铺来讲,是极为关键的,没有客户,店铺就无法经营,不过许多店铺只注意产品排名,而忽视了老客户的维护,造成店铺的回头率不高,以致虽费了九牛二虎之力,但是店铺业绩就是提不上去。事实上店铺得到新客户总是有限的,要想不断提高经济效益,在争取新客户的同时,必需加强巩固对老客户的服务意识,提升店铺回头率。


那么提升店铺回头率到有哪些方法呢?


一、旺旺回复速度一定要及时,如果因吃饭或休息时间不能及时回答客户的问题,建议设置自动回复,自动回复设置一定要添加自己的手机号码,客户如有急时也可以打电话给我们,帮解决客户的燃眉之急。


二、一定要建立询盘管理,只要咨询过我们产品的客户,都要加客户旺旺为好友,方便下次进行跟进的时候有人可询;


三、做好客户分组管理,不同的客户需求不同,我们应该针对不同的客户,做出不一告诉的营销策略,例如:代销客户,线下批发客户和定制类客户


四、对成交过的客户可以加客户微信或QQ,这样在有新品或有促销活动的时候又或放假信息就可以及时通知道客户,增加客户的粘性;


五、做好客户订购产品的物流追踪,当快件到达时,可以及时通知客户做好收件准备,让客户觉得我们很贴心。


对待客户就像交朋友,将心比心才能真正打动人,赢得客户的信任,客户下次购买的时候自然也会想到我们的,这样店铺的回头率也就提高了。

 


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